コラム

2023年08月10日

■クレームには真剣に率直に対応しよう   クレームを受けたとき、どう返答したらいいか、とっさの判断に迷うこともあるのではないでしょうか。 クレームを受けたら、何をゴールにするかを早いうちから設定することが大切です。 相手は何らかの不満を感じている ... 続きを読む

2023年08月1日

■クレームを伝えるときに注意すべき３つのポイント   相手に対して何かクレームを伝えるとき、どのように言ったらいいか悩んでしまうことはありませんか？   クレームを言うということは、解決を求めているということです。 こちら側が相手 ... 続きを読む

2023年07月20日

■非主張的なタイプには、相手が意見を言いやすく伝える   自分を抑えて相手を立てる「非主張的なタイプ」の人に、負担がかかることを依頼するときは、 「お願いしたいことがあります。もしかしたら、◯◯さんに負担がかかることが考えられるから、ここまではできる、 ... 続きを読む

2023年07月10日

■相手のペースを待ちながら、穏やかにゆっくり伝える   相手が繊細なタイプの場合、何かを伝えるときに苦慮する管理職の人は多いのではないでしょうか。   繊細な人・HSPの人(生まれつき非常に感受性が強く、敏感な気質を持った人)の場合、注 ... 続きを読む

2023年07月1日

■どこまではＯＫでどこからはＮＧなのか、線引きをする   あなたのまわりに、「あれができない、これができない」と言ったり、何が言いたいのかわからないまま、相手の時間を延々と奪ったりする人はいませんか？ これは一見、率直に伝えることが苦手な「非主張的なタ ... 続きを読む

2023年06月20日

■攻撃的な人の話はいったん受けとめよう   攻撃的な人と対話をするとき、イラッとしたことはありませんか？ 攻撃的なものの言い方をする人には、「自分の言いたいことを認めてほしい」という強い承認欲求が見られます。 こういったタイプの人と話すときには、 ... 続きを読む

2023年06月10日

■主観ではなく事実を伝える   自分が攻撃的だという自覚がない人と話をして、こじれてしまった経験はありませんか？ 攻撃している自覚がない人と関わる際に気をつけたいのは、まず、事実を共有することです。   こちらの主観が入ってしまう ... 続きを読む

2023年06月1日

■断る理由と代替案を用意しよう 取引先から無理な要望があったとき、あなたはどのように対処していますか？ 関係性によっては、何とかして引き受けることもあるかと思いますが、どうしても断らなくてはならないときもあるでしょう。 そういったときには、「なぜできないのか」と ... 続きを読む

2023年05月20日

■事前に伝えたいことを書き出して整理しよう   攻撃的な人に意見を伝えなければいけないとき、尻込みしてしまうことはありませんか？ とくに、非主張的な人が、攻撃的なタイプに何かを伝える場合、緊張してしどろもどろになり、結局言えずに終わってしまうことが多い ... 続きを読む