■転職サイト「ビズリーチ」が発行している中小企業経営者向けのフリーマガジン「ビズヒントマガジン」に、アンガーマネジメントをテーマにした連載『“怒力”は必ず報われる』が掲載されました。

■転職サイト「ビズリーチ」が発行している中小企業経営者向けのフリーマガジン「ビズヒントマガジン」に、アンガーマネジメントをテーマにした連載『“怒力”は必ず報われる』が掲載されました。

テーマは、激怒したお客様からのクレームにどう対応するか
「上を出せ！」と経営者のところにきた時点で二次クレームになっていることが考えられます。
ただ謝り倒すなんてことをしたら、さらに相手の怒りをかうことにもなりかねません。
事実確認をしつつ相手の心情にも共感し耳を傾け、解決に向けた提案をするには、相手の怒りに振り回されないことは必須です。
クレーム対応にもアンガーマネジメントは有効―という内容です。