日付：2026年08月1日
◼️取引先だからといって必要以上に遠慮しない
取引先に問題があっても、
「相手がお客様だから」と遠慮して、
言いたいことを伝えられないことはありませんか？
でも、取引先であっても、
こちらだけが我慢を続け、
言うべきことを言えない関係になってしまうのは、
ビジネスにおいて望ましい状態とはいえません。
「取引先だから」「お客様だから」と考えがちですが、
自分たちが提供する商品やサービスによって
相手に満足していただけているのであれば、
必要以上にへりくだる必要はないのです。
たびたび約束が守られなかったり、
改善が見られなかったりする相手に
迎合することはありません。
相手が約束を忘れている可能性もありますし、
こちらが受注側だからと軽く見ている担当者もいます。
そのような場合は、率直に伝えることが大切です。
◎「何月何日に資料をいただくお約束をしました。
ところが、いま現在、お約束した日に資料をいただけていない状況です」
◎「約束したことなので確認です。守れなかった理由や、
間に合わなかった理由もあわせて教えていただけませんか？
その状況を踏まえて、こちらでも進める作業があり、
提供するものにも影響が出るため、お聞かせください」
大切なのは、
「約束が守られなかったことで、このような影響が出ている」
という点を伝えることです。
◼️議事録や録音を活用する
取引先へネガティブなフィードバックをした結果、
取引が終了してしまうのではないかと
不安に感じることもあるかもしれません。
だからといって、必要以上に遠慮したり、
へりくだった伝え方をしたりすると、
相手に見下され、対等な話し合いが
できなくなることも考えられます。
✕「いろいろご事情があると思いますし、
本当にこんなことを言うのもなんですが、
とても困っているもので、やはり言おうかどうしようかと…」
約束を守らなかったことについて
フィードバックをするときには、
議事録を作成したり、場合によっては
録音したりすることも有効です。
ただし、記録を残すことに
警戒心を示す人もいるため、
「行き違いを防ぐためにも、
記録をとりながらお話を伺ってもいいですか？」
と、ひと言伝えてから進めるとよいでしょう。
取引先だからと必要以上に遠慮するのではなく、
仕事が円滑に進むよう、お互いに
よりよい関係を築くことを心がけたいものですね。
『すごいフィードバック 心が動き、行動が変わる！』
（かんき出版）好評発売中！
