日付：2026年03月10日
■話の焦点をずらさないようにする
「伝えなければいけないことがあるのに、話がどんどん逸れていく。」
そんな経験をしたことはありませんか？
自己防衛の気持ちが強い人は、
ネガティブなフィードバックを受けたとき、
さまざまな形で抵抗を示すことがあります。
話題を変えるような返答をしたり、
まわりくどい言い方で応じたり、
質問で切り返してくる場合も見られます。
「こんなときは、どうしたらいいのでしょうか？」
「Aさんだったら、こういう場合どうしますか？」
こうした質問の背景には、
「フィードバックの内容を受け入れたくない」
という思いが隠れていることも少なくありません。
そのため、話題が逸れてしまわないように
意識することが大切です。
たとえば、次のように返してみる方法があります。
◎上司
「まず、わたしが伝えたことについて、Kさんが感じたことや、
どう受けとめたのかということを聞かせてもらえるかな」
◎上司
「この話を聞いてどう思ったのか、
Kさんの考えを先に聞かせてもらえるかな。
そのあとで質問にも答えるね」
◎上司
「質問をもらったけれど、
まずはわたしの話をKさんがどう受け取ったのか、
そしてどうしたいと思っているのかを聞きたいんだ」
このように、相手が話題をずらそうとしても、
落ち着いて相手の意見を尋ねましょう。
もちろん、内容によっては、
先に質問に答えても問題ない場合もあります。
ただし、その場合でも、
相手が自分の考えを言葉にするまで、
話の焦点を戻しながら
対話を続けていくことがポイントです。
■「ごまかせない相手だ」と感じてもらうように関わる
防衛反応の強い人が的外れな返答をしたとき、
「はぐらかさないでください」
と強く言ってしまうと、
相手の防衛反応をさらに高めてしまうかもしれません。
そうなると、相手は「責められている」と感じ、
建設的な対話が難しくなることも考えられます。
こういった防衛反応の強い人の場合は、
相手のペースに引き込まれず、
落ち着いて意見を尋ね続けることで、
「この人には、どれだけはぐらかしても通用しない」
「この人はごまかせない相手だ」
と感じてもらうことができます。
感情的にならず、
繰り返し対話の焦点を戻していく姿勢が、
結果としてフィードバックを伝わりやすくするのです。
相手の反応に振り回されず、
フィードバックで伝えたい内容がきちんと届くようにするために、
話を聞く側の姿勢も少しずつ鍛えていけるといいですね。
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