2019年4月12日 「月刊コールセンタージャパン4月号」に取材記事が４ページにわたり掲載されました テーマは『‘カスハラ対応’への処方箋　組織対応のために学ぶ「怒り」の制御術』 店員やコールセンターのオペレーターに執拗に謝罪を求めたり、無理な要求を突きつけるカスタマーハラスメント 相手の怒りに巻き込まれないためにどのように対応したらいいか、アンガーマネジメントをどのように活用すればいいか、についてお話しした、記事です。

「月刊コールセンタージャパン4月号」に取材記事が４ページにわたり掲載されました

テーマは『‘カスハラ対応’への処方箋　組織対応のために学ぶ「怒り」の制御術』

店員やコールセンターのオペレーターに執拗に謝罪を求めたり、無理な要求を突きつけるカスタマーハラスメント

相手の怒りに巻き込まれないためにどのように対応したらいいか、アンガーマネジメントをどのように活用すればいいか、についてお話しした、記事です。