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「〈イラスト&図解〉コミュニケーション大百科」

〈イラスト&図解〉コミュニケーション大百科

かんき出版 2019

コミュニケーションは永遠の課題ー
研修や講演の場で相談、質問を受けた様々な事例を盛り込み、 コミュニケーションの悩みの代表に挙げられる「伝える」「聴く」 「質問する」「切り出す・切り返す」「大勢の前で話す」 「仕事以外で会話する」という6つのテーマで101のメソッドと 343のフレーズを紹介しています。

好かれる人や一目置かれる人はどんなことを心がけているのか、 なぜそれをするといいのかというところまで、フレーズ例を交えながら 解説した本です。

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「働く女の品格 30歳から伸びる50のルール」

働く女の品格 30歳から伸びる50のルール

毎日新聞社 2018

年齢を重ねた分、経験を積み、丸く、柔らかく、しなやかに熟し、何歳になっても能力も魅力も伸びていく女性がいるいっぽう、いつまでも若さに甘えたり、経験があるがゆえに、それにこだわって変化を拒み伸び悩む、残念な女性がいます。
両者の違いとは何でしょうか? そして、いくつになっても成長を続け、周囲から際立つ女性に欠かせないものとは?
そのひとつが、「品」や「品格」と呼ばれるもの。とはいえ、思い立って、すぐさま身につくようなものではありません。それを、日々の暮らしのなかで少しずつ身体にしみこむように50の項目にまとめた本です。

第1章 働く女の11の基本ルール
第2章 感情と心を整える10のルール
第3章 人間関係にわずらわされない10のルール
第4章 ふるまいに品を添える8つのルール
第5章 運を引き寄せる話し方と言葉の11のルール

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「つい怒ってしまう」がなくなる 子育てのアンガーマネジメント

「つい怒ってしまう」がなくなる 子育てのアンガーマネジメント

青春出版社 2017

私たちが振り回されてしまう「怒り」という感情は、どのような ものなのか、子どもや夫、家族など、近しい人たちにカッとなって しまったとき、どうしたらいいのか。
「ウソをつかれた」「宿題をやらない」「夫が育児に協力してくれない」 など…
よくあるイライラしてしまうシーンへの対処法や怒りの感情を 瞬時におさえる方法、親子関係がぐっとよくなる言葉のかけ方など…
私自身も直面し、お母さんたちからもよく寄せられる相談を厳選して 取り上げた本です。

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誰とでも気軽にうちとける自分になれる本

誰とでも気軽にうちとける自分になれる本

王様文庫 2016

まわりから「感じがいい」「親しみやすい」と思われる人は、 仕事でもプライベートでも人間関係に恵まれて毎日が充実しています。 そういう人たちが、さりげなくしている「自然体で感じのいい コミュニケーション」のコツを様々な具体例とともにあげています。 「アンガーマネジメント」等をベースにするコミュニケーション研修の エッセンスが凝縮された一冊です。

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苦手意識がなくなる会話術

苦手意識がなくなる会話術

大和書房 2016

自分の伝えたいことをうまく伝えられない」
「まわりの人の感情に振り回されてしまう」
「ついまわりの人の顔色をうかがってしまう」
など、よく研修でご相談、ご質問いただく内容に関して、 アドラー心理学、アンガーマネジメント、アサーティブをベースに考え方や伝え方のコツを事例をまじえながら紹介しました。

コミュニケーションの苦手意識を払拭するのは難しい、と皆さん言います。 でも「難しい=できない」というわけではなく、ただやり方に慣れていないだけ。 「こうすればいいのでは?」「こう考えてみては?」 研修でお伝えしていることをまとめた1冊です。

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いつも怒っている人も うまく怒れない人も 図解アンガーマネジメント

いつも怒っている人も うまく怒れない人も
  図解アンガーマネジメント

かんき出版 2016

「図解」というキーワードがタイトルにあるように、アンガーマネジメントの考え方やテクニック、さらに伝え方のポイントも、事例とともに 図とイラストをふんだんにつかって わかりやすく解説しました。

本を読むのが苦手な人でも、時間がない人でも、ひと目で大切なポイントがわかるよう、日々の生活の中でも、少しずつ無理なく取り組める1冊です。

本書では、アンガーマネジメントを老若男女問わず、誰もが身につけることができるような1冊です。

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マンガでやさしくわかるアンガーマネジメント

マンガでやさしくわかるアンガーマネジメント

日本能率協会マネジメントセンター 2016

マンガの主人公 若竹しおり(信用金庫に勤務する女性社員)が、 アンガーマネジメントと出会って成長していくストーリーを追うことで、「アンガーマネジメントとは」「怒りが生まれるメカニズム」 「アンガーマネジメントのテクニック」「怒りを上手に伝えるには」 その他、叱り方のポイント、相手の怒りへの対処等が学べる1冊です。

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アンガーマネジメント 怒らない伝え方

アンガーマネジメント 怒らない伝え方

かんき出版 2015

「怒ってはいけない」と思いこんでいませんか。 怒りを感じることは決して悪いことではありません。怒る必要があるときには怒っていいのです。大切なのは、怒りに振り回されずに適切な伝え方ができることです。

「怒り」の扱い方がわかり、怒りを溜めず、相手に伝わる言い方について、アンガーマネジメントとアサーティブの考え方やスキルも含め、多くの事例を紹介している1冊です。

家族、友人、職場の上司や部下に、イラッとしたときの伝え方のコツがわかります。

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アドラー流 たった1分で伝わる言い方

アドラー流 たった1分で伝わる言い方

かんき出版 2014

アドラー心理学の「言葉がけ」「伝わる言い方」に特化した一冊。

気持ちをうまく伝えられないとき、苦手な相手と話さなければいけないとき、お願い・断り・注意など、言いづらいことを話さなければいけないとき…など、どう伝えればいいか迷ってしまうことについて、よくある例をピックアップして、具体的な言葉がけフレーズを紹介する。

人見知りな人、人と会話するのが苦手な人、人間関係でもめてしまったことがある人、人と深い付き合いや深い関係を築きづらい人に、とくにおすすめ。

「こんなとき、どうする?」に応える、かゆいところに手が届く本。

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ゼロから教えて 接客・接遇

ゼロから教えて 接客・接遇

かんき出版 2012

敬語の使い方、身だしなみ、電話応対、クレーム対応…。

接客・接遇で求められる本物のスキルを、あなたは十分に身につけているでしょうか? お客さまにどのような対応をするかによって、顧客満足度は格段に変わってきす。

本書は、接客・接遇の超基本から、お客さまを感動させる応対アドバイスまで、厳選してまとめました。豊富な事例満載で、新人のあなたにも、教育担当になったあなたにもおすすめの一冊です。

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